Política de Reembolso

En ONE TO ONE queremos garantizar la mejor experiencia de compra y la máxima satisfacción de nuestros clientes.

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

• Estar sin abrir, sin usar y sin desprecintar
• Conservar su embalaje original
• Encontrarse en perfecto estado

Productos no aptos para devolución

Por razones de higiene y seguridad sanitaria, no se aceptan devoluciones de:

• Productos cosméticos abiertos o usados
• Productos íntimos desprecintados
• Tratamientos de cuidado personal abiertos
• Suplementos o productos de uso personal una vez abiertos

Una vez abierto, usado o desprecintado el producto, no será posible realizar la devolución.

Productos electrónicos

En el caso de dispositivos electrónicos como máscaras LED, secauñas UV/LED u otros aparatos de cuidado personal, se aceptarán devoluciones dentro del plazo indicado siempre que:

• No presenten daños por mal uso
• Se devuelvan con su embalaje original
• Funcionen correctamente salvo defecto de fábrica

En caso de fallo técnico o defecto de fabricación, nuestro equipo revisará cada caso de forma individual.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número de pedido
• Nombre completo
• Motivo de la devolución

Una vez revisada la solicitud, te indicaremos los siguientes pasos.

Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto, si cumple las condiciones indicadas, procederemos al reembolso correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a través de nuestra página de contacto.